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或许你曾买过房、租过房，那么你就一定跟房产中介打过交道。
在词典里，房产中介是一个中性词，是为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个平台。
而现实中，房产中介好像成为了一个偏贬义的词，负面新闻与不良口碑比比皆是。说起房产中介，很多人咬牙切齿！
其实，中介与客户之间，很多时候只是需要多一点理解，多一点沟通，和多一点为对方想。
有一部关于中介行业的微记录片，站在不同的角度分别采访了几个中介经纪人和几位普通的客户，让房产中介和购房者都能够聆听彼此的心声。
“从业以来，你遇到过不能理解的客户行为吗？”
我拿到一套好房源
高高兴兴给他打电话推荐
可他拿起电话就开始骂我
很火大的样子
我招他惹他了
莫名其妙挨了顿骂
入行2个月
今天想要带学位
明天又想要交通方便
带他看了十几套房源都不满意
最后没找到，还怪我
入行3个月
我忙前忙后跑了大半个月
带他看遍了整个片区
最后他找别人成交了
入行1个月
给他推荐低价的房源
他却各种怀疑
虽然房子有点小问题
但问题总可以解决的
这有什么大不了的！
入行4个月
签了合同没有多久啊
业主和客户每天都在那里催
还每天打电话在那里call
就好像银行是我家开的一样
入行3个月
或许每个中介都有过这样的“一天”：
这一天，接连被挂断的电话，“嘟嘟”声已经让你耳朵起茧；
这一天，客户对你介绍的房源百般质疑，信任危机已可预见；
这一天，烈日下带看了6个小区，客户反复变化的心态让你无法理解；
……
即便如此，这些中介新人对自己的期待依然很高。
如果让他们给自己打分，你觉得他们会怎么打呢？
“如果给自己的服务打分，满分10分，你打多少分？”
作为一名中介新人，或许你觉得自己忍辱负重，对客户尽心尽力，付出了很多，但不被客户理解。当然，这是正常的。
那么你真的了解客户心里的想法吗？他们都是怎么想的？在客户的心里，对中介又是什么印象呢？
“中介总是推荐不靠谱的房子；
中介行业有内幕；
中介总是在我很忙的时候不停打电话骚扰我；
有时候看了很久的房子，中介就会没有耐心；
买房手续很复杂，经常让我等等等等！”
这是经常会听到一些客户的抱怨。对于购房者来说，买房，是一辈子的大事，是一个家庭的心血，容不得半点马虎，容不得半点闪失。所以他们会有很多要求，他们也会很谨慎。
其实，只要双方多站在对方的角度考虑，多一点理解，也许中介会没有那么辛苦，客户会更方便，这个行业也会越来越好！
如果让客户给中介打分，结果又是怎样的呢？
“如果让你给接触过的中介打分，满分10分，你打多少分？”
看完这些回答，你觉得中介与客户之间，真的相互理解吗？
在这些购房者的心里，他们到底想要什么样的中介呢？或许应该听听购房者的心声。
“你理想中的中介是什么样的？”
不玩套路，不搞黑幕；
懂市场，懂需求，有礼貌；
希望通过他，可以对买房和楼市了解更多；
能够站在朋友的角度，为我着想，给我提意见；
有足够的房源，可以提供我们选择；
对待我们的房子，就像对待自己的房子一样；
可以帮我省钱、省心、省事；
最主要的是不要骗我们；
真诚！
真诚，几乎是所有客户的共同需求。
其实，做中介，从找房源，更新房源，找客户，给客户推荐合适房源，带客户看房，客户回访，有时候还要挨骂，经常不能按时吃饭，导致很多经纪人都有胃病。你说做中介辛苦吗？当然辛苦！
客户呢，也只是想要有一个充满了期待的家，人之常情。然而他们之间却经常发生误会，不被对方理解。
希望通过这样的一个纪录片，让双方都能多一点理解，多一点包容......
而有着多年房地产经纪人经验的中介们，他们是如何在这个行业做的风生水起？他们又有什么经验传授给刚入行的中介新人们呢？
“你想成为什么样的中介？”
做一名房产中介，最重要的一点其实是：聆听客户心声，从客户角度出发。
献给每一个热爱这个行业的人们。
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黄志杰2018-11-24 22:52:20
