[摘要] 近，网上流传着一条关于链家地产经纪人威胁客户成交的文章。文章言之凿凿，读者心有戚戚。文章在网上被转发不久，链家便发布声明，表示文章中所提的经纪人实际查无此人，并将保留追究诬陷者相关法律责任的权利。
经纪公司
红线黄线，再盼行业规范
“近流传的经纪人骚扰威胁客户的情况是极端事件，但是行业里通过短信、电话等方式频繁联系客户，导致部分客户感到困扰的情况确实时有发生，这也从侧面折射出行业依旧需要改进的一些问题。”房通网总裁助理刘全波表示。
各大中介公司也意识到这一问题。随着公司的转型，对于经纪人的监管机制也在日趋成熟。
据了解，目前链家、我爱我家、思源房通网等中介对经纪人的工作行为都采取了“红黄线”的监管机制，对经纪人的违规行为有着明确的限制和处罚。
“泄露客户隐私、骚扰客户、协助客户作假等一律是触犯红线的行为，一经发现将会处以开除处分。发布虚假房源、录入虚假带看等行为均为触犯黄线。两次触犯黄线便会计做红线处理。”链家地产品牌负责人介绍。
刘全波表示，除了“红黄线”，思源房通网通过门店（或服务中心）的品质管理专员、大区“政委”以及总部客服系统三道设置布控把关，保障经纪人的服务品质。
但接受采访的多位业内人士均表示，国内二手房经纪行业起步较晚，行业规范依旧有待完善。
“我们也多次向行业协会表达过设置经纪人从业黑名单的诉求，将那些素行不良的‘惯犯’淘汰出行业。协会也相继推出一些规定，但是具体实施过程并不够顺利。”刘全波说。
行业
产品创新，互联网可否依托？
“一直以来，电话是二手房经纪人联系沟通客户的一个渠道。如何把控好经纪人对这一途径的利用，实际上考验了中介公司的管理能力。”我爱我家北京公司相关负责人介绍，为了保护客户个人隐私，我爱我家设置有信息保护机制。客户一旦选择这一机制，电话等个人信息仅有系统录入人知道，经纪人无法从公司内部系统里获取。同时，对于公司内部“公开池”里共享的客户信息，也有点开次数等限制。
在行业借助互联网转型的背景下，互联网这一平台也为购房者提供了更多便利。
二手房平台上，对于经纪人的服务评价基本上都是清晰可见。购房者可以通过经纪人的级别、他发布房源的数量和房源描述等看出一个经纪人的专业性和工作态度。
业内人士建议，购房者好选择具备完善应急机制和安全保障的品牌中介公司，同时咨询律师等专业人士。另一方面，对于选择经纪人等可以提前做好功课，在购房时保持理性决定，不要给不法分子可乘之机。(记者 方王洋)
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