网购“杀熟”真相：一探在线旅游平台的价格迷局

摘要：

【网购“杀熟”真相：一探在线旅游平台的价格迷局】网上预订酒店或机票时，许多消费者发现自己可能遭遇了大数据“杀熟”。同一产品的价格因用户而异，老用户有时候反而付出更高的价格。通过实例探究了价格不同的现象，并讨论了大数据“杀熟”的合法性及其对消费者权益的影响，同时也提出了公开透明的监管意见来保障消费者利益。

正文：

网上预订变成迷宫，为什么常客常被“杀熟”？这种情况大家可能都碰到过：你在一个熟悉的在线旅游平台上预订酒店，但是发现你获得的价格竟然比新用户还要贵！刚刚，陈女士就遇到了这样的情况，她在预定五一期间长沙的酒店时，各种优惠后，她的价格居然比家人还要高出一个小百。不仅如此，她的PLUS会员在买机票时，却不如一个新人的价格。

为什么会有这样的差异？客服的解释是优惠和折扣是随机发放的，而且和会员等级无关。但为什么陈女士总感觉自己越是忠实顾客，越是付出更多呢？在北京市消协的调查中，六成多的受访者表示他们也有同样的遭遇。法律专家指出，这种现象背后可能存在的是大数据技术的不当使用，导致了消费者的权益受损。

那么大数据“杀熟”是否违法？《在线旅游经营管理规定》的相关条款明确指出，不得滥用大数据分析等技术手段损害消费者权益。消费者保护法专家认为，此类行为违反了公平交易原则，也侵犯了消费者知情权。他们提议，商家应该公开透明，让消费者可以充分知情并自主选择。

小编点评：

在网络购物日渐普遍的今天，大数据“杀熟”似乎已成为不少消费者的共同疑惑和诟病。我们经常会发现，同样的商品，不同的用户在同一平台上会有不同的价格。这不仅在旅游平台上体现得淋漓尽致，在其他电商平台也是普遍存在的现象。这种基于用户行为和购买历史进行定价的策略，虽然可能对企业的营销有一定的积极作用，但却在很大程度上忽视了消费者权益的保护。

从消费者的角度来看，这种价格不透明的做法无疑是一种不公平的交易行为，因为它剥夺了消费者的知情权和选择权。尤其是对于长期忠实的老用户来说，付出的不仅仅是金钱，更包括信任和时间成本。然而，他们却可能因为大数据“杀熟”而需要支付更高的价格，这无疑是对他们忠诚的不公平对待。

因此，对于监管部门来说，确保交易的公平性和透明性是当务之急。需要加强对使用大数据定价的企业的监管，同时，也应该鼓励企业在进行价格优惠时，能够更加公开透明地向消费者展示其价格机制和优惠策略。这样既能保护消费者权益，也能增加企业的公信力，最终实现双赢。