“您好，我是阳三石街道立三村村民张友如，今天中午还得麻烦你们送份午餐，谢谢啊！”12月7日上午10点，醴陵市居家养老服务信息平台主管吴红雨接到独居老人张友如的送餐需求电话。1个后，来龙门街道北门社区“长者餐厅”的服务人员就将一份热腾腾的饭菜送到了张友如老人手中。市民政局相关负责人介绍，我们始终坚持以人民为中心，进一步做实做细养老服务工作，开通“12349”居家养老服务热线，全市老年人一个电话，便可享受上门服务，在家中就能幸福养老。

▲市居家养老服务信息平台工作人员

▲市居家养老服务信息平台

一直以来，居家养老是大多数老人的共同心愿，但是子女家人因忙于工作无力照护老人成为新时期养老的新挑战。为破解这一难题，近年来，醴陵市以第二批居家和社区养老改革试点县（市）为契机，结合“城乡统筹?幸福醴陵”之养老服务行动，确立“政府引导、社会参与、市场运作”的养老工作理念，积极推行“互联网+”的新型养老模式，建成1家市级居家养老服务信息平台，通过政府购买服务形式，引入第三方机构运营，开通“12349”居家养老服务热线，并链接多家家政服务机构，共同组网，统一调度，为老年人提供送餐、就医、生活照料、助洁服务和精神慰藉等多种服务。

▲上门送餐服务

▲上门维修家电服务

在日常服务中，老人在家里有服务需求，可直接拨打“12349”服务热线，平台工作人员会快速反应，分类记下来电老人需求，再一一与对应的服务商联系，确保在时间内上门，为老人提供最专业、最优质的服务。同时，该平台还制定严格的服务监管流程，要求上门服务人员对服务前后进行拍照留痕，及时将照片上传到信息平台进行反馈，最后平台工作人员根据服务商提供的照片，对服务质量进行电话回访监督。

▲为老人做健康护理

▲为老人做健康护理

▲平台服务质量获得阳三石街道立三村独居老人张友如高度肯定

一个电话连接一个平台，畅通多个养老服务网络，让居家养老变得高效、便捷，居民获得感、幸福感得到了明显提升。据了解，该平台目前每天平均接单量达100余单，其中保洁和送餐服务达90%以上，群众满意率达100%。

▲市居家养老服务信息平台

▲醴陵养老服务卡

醴陵民政微信发布

?欢 迎 分 享 到 朋 友 圈?一键星标公众号民政为民，民政爱民

来源：养老服务股、信息中心

编辑：丁时伟

校对：张勇

编审：全小云

投稿联系：23672065

转载请注明来源

关注民生动态，了解民生法规，接受社会监督，打造阳光民政。文章原创，欢迎转载，请注明出处。

本微信平台法律顾问：湖南湘泰律师事务所 李诗雨律师

法律咨询热线：。

便民热线：

市民政局机关值班电话：23233130（醴陵市中兴街58号）社会组织管理登记电话：23367989（醴陵市中兴街58号）市婚姻登记中心：23256229，23256228（市民中心A15—A19窗口）市社会救助服务中心：23256212（市民中心A12、A13、A14窗口）市慈善事务服务中心：23388666（醴陵市中兴街58号市民政局2楼）市福彩销售管理中心：23268976（醴陵市阳三石路）市救助站值班电话：23032738（醴陵市阳三石路）市殡仪馆值班电话：23280904（醴陵市仙岳山街道江源村茶树塘组）