网约车司机送客上20楼？平台客服的回答亮了！

摘要：

【网约车司机送客上20楼？平台客服的回答亮了！】网约车司机在长沙发现平台规定必须将乘客送至指定20楼目的地时，与客服的互动引发网上热议。客服坚称司机应完成订单要求，即便是手把手背上楼。此事经网传后，平台正在核实处理并承诺会对失误的客服进行处罚，同时强调保障司机利益。

正文：

最近，一段网约车司机问询是否需要将乘客送至20楼目的地的视频，在网络上引发了轩然大波。司机师傅在得知必须要将乘客亲手送到楼上的规定后，难掩惊讶之情，反复询问客服以确认这一荒唐的要求。面对司机的问题，客服毫不犹豫地表示确认，这让司机感到既无奈又困惑。

事件发酵之后，许多网友纷纷发表看法，有人调侃说自己要下单去珠穆朗玛峰，也有人对平台的规定表示不解。随后，相关平台的客服部门对此事进行了回应，表示正在核实中，并承诺如果查实客服回答有误，将进行相应的处罚。在这一系列的互动中，我们不禁要问，网约车服务的边界在哪里？司机的权益又该如何保障？

小编点评：

近年来，网约车服务已成为城市交通的重要组成部分，给人们的出行带来了便利。但这次网约车司机与客服的对话却反映出网约车平台规则的不合理之处。司机是否应该为了完成订单，不惜一切代价地满足乘客的需求？这不仅触及到服务行业的专业界限，也涉及到劳动者权益的保护问题。虽然客服的回答可能只是一时的失误，但这也暴露出平台与司机之间沟通不畅、规则不明确的问题。网约车平台应当重新审视自身的服务条款，确保既能满足乘客合理需求，又不对司机造成不必要的负担。而对于司机来说，也应有足够的权利去拒绝超出自己工作范围的无理要求。只有实现双方的合理权益平衡，才能推动行业的健康发展。