2015年长沙房屋质量投诉641例 9成投诉已解决

红网  作者：岳瑾  2016-01-07 18:58

业主投诉长沙富兴汇中央2期房屋质量堪忧。

 

网友投诉长沙高星物流园二期房屋漏水。

 

“我家是顶楼，一下雨屋顶就漏水。”“我的地板裂缝都有一个手指宽了。”“我家有多处空鼓，这怎么收房？”……这些问题既是当前建设工程存在的质量“通病”，也是市民投诉的重点。今日，记者从长沙市建设工程质量监督站了解到，2015年，该站共受理房屋质量投诉641起，同比去年上涨二成，9成投诉已解决。其中，渗漏投诉仍居首，占49.79%。

2015年“渗漏投诉”居房屋质量投诉首位

网友“默默无闻74”是长沙富兴汇中央小区的业主。原定于2016年1月2日去交房，却让他很郁闷。“房屋屋顶、墙壁开裂严重开裂、空鼓现象；地板、墙砖、飘窗台严重空鼓、破损现象；厨房和厕所漏水严重……”网友“默默无闻74”向红网“消费维权”投诉称，更让业主们心寒的是，300多业主填写了拒绝收房表，并且按照合同给长沙市金地房地产开发有限公司发了拒绝收房信函，而开发商却直接拒绝收函。

无独有偶。网友“笑天庞”2015年年初在湖南中南鑫邦置业有限公司手中购买高星物流园二期3-10栋119和120号房，同年9月交房候却发现后墙漏水严重。然而，网友“笑天庞”与开发商交涉多次却没有任何结果。

来自长沙市建设工程质量监督站（以下简称“市质监站”）的统计数据显示，2015年1-12月，该站受理房屋质量投诉641起。其中，渗漏投诉约320起，占49.79%；开裂投诉约160起，占25%；其他投诉（尺寸不符、节能、交房条件不符等）约161起，占25.21%。

2016年“质量回访”制度将减少房屋质量“通病”

根据规定，建设工程在质量保修范围和保修期内出现质量问题的，责任单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。超过保修期的房屋质量问题则按照《物业管理条例》相关规定依法处理。例如，查询可知，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏保修期为5年；工程采暖系统，保修期为2个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装保修期为2年；接受质量监督并与工程建设同步进行的装饰、装修工程保修期为2年；保温工程的保修期为5年。

“2014年开始我们启动了一个三年行动计划。”据长沙市建设工程质量监督站相关负责人介绍，目的是大幅度提高住宅工程质量的水平，争取3年内逐步减少这些质量“通病”。“三年行动计划开展后，截至目前，我们发现长沙建设工程质量在向好的方向发展。”该负责人举例，在近期监测的某楼盘中，渗漏问题已经基本消除。此外，2016年，市质监站还将不定期随机抽查长沙市内竣工2-3年的房屋，此举将有助于进一步减少建设工程质量的那些“通病”。

不过，2015年投诉量的增加又是何因？该负责人指出，从2010年—2015年，以5年为一个质量周期，一般业主投诉集中在第三年到第五年。此外，随着住宅面积总量的逐年递增，质量投诉也随之增加。另外，从统计中发现，投诉中还包含了很多2008年、2009年交房的房屋，重复投诉占比5%。“初步估算，目前的投诉比例仍保持在0.3‰以内，量并不大。”该负责人称。

“房地产市场疲软，开发商‘以价换量’的策略对去库存效果显著，但从另一方也成为房屋质量投诉增加的一大诱因。”一位不愿具名的地产人士表示。

多条途径可投诉 建议市民理性维权

“只要是涉及房屋质量问题的投诉，市质监站都会按要求和规定为投诉人进行处理。”市质监站相关负责人称，2015年，该站共受理房屋质量投诉641起，9成投诉已解决。在维权时，业主与开发商若涉及赔偿问题，包括如何赔偿、赔偿多少诸如此类，市质监站只能介入协调，若双方协调未果，业主应提出仲裁或诉诸法律，维护自身权益。

他同时提醒，业主维权应当理性。一些由于各种楼盘问题引发的不理性维权屡见不鲜，如采取冲撞、打砸的方式，不但无法实现维权的目的，还涉嫌违反治安、刑事等法律规定，得不偿失。

“业主到市质监站投诉有三条途径。”据该负责人介绍，可以通过拨打投诉受理电话0731-84694018或到长沙市建设工程质量监督站现场投诉，还可以登录官网（www.csjszj.cn）进行投诉。