[摘要] 昨日，长沙市12345市民服务热线公布了7月份运行情况。一个月内，该热线累计接到市民有效来电22581个，高日呼入914个，低日呼入449个。市民来电类型主要为求助类9480个（占41.5% ），咨询类6932个（占30.3%）。 同时，该热线共有200余件关于违章建筑的工单。
昨日，长沙市12345市民服务热线公布了7月份运行情况。一个月内，该热线累计接到市民有效来电22581个，高日呼入914个，低日呼入449个。市民来电类型主要为求助类9480个（占41.5% ），咨询类6932个（占30.3%）。 同时，该热线共有200余件关于违章建筑的工单。
7月，12345市民服务热线在线办结来电15243件，转办工单办结来电7140件，按时办结率为99.7%。未按时办结数多为电信长沙分公司（11件）。在全市拆违控违的大环境下，市民对身边的违章建筑十分关注，7月共有200余件相关工单。
在处理工单过程中，涌现出一批典型事例。市民反映天心区欧洲城小区某业主将4套房子打通，甚至把1楼门面和2楼住宅之间的楼板打通了，有很大的安全隐患。天心区接到工单后，区城乡建设局、桂花坪街道办事处及社区联系该小区物业和被投诉人，责成施工方立即停止作业。随后，街道组织社区、物业及相关业主召开协调会，并达成口头协议，与会人员对协调结果均表示赞同。岳麓区在整治岳麓山风景名胜区内违法菜地过程中，与“菜农”多次沟通，以真情打动他们，使他们愿意配合，终于将景区内菜地清除。市交通运输局驾培处妥善处理源星达驾校停训、停考事件，使已报考学员的培训、考试工作恢复正常。
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