Q:历经10座天街开业,觉得我们在服务上最大的突破是什么?
A:我是2015年加入龙湖商写服务团队。优秀的企业有着优秀的惯性,这些年,龙湖仍然持续突破自我。如今,不仅能为天街提供全面服务,更能够前置服务商业项目。我们会跟进潜在的风险项,如机电、电梯的安装及商家进场的进度把控,通过自身丰富的经验协助甲方开业,这些都让我觉得非常有成就感。
Q:你眼中的龙湖,经历了哪些变化?
A:第一就是伴随天街迅速发展,我们商业服务团队也在不断壮大,从2015年的三座天街,到如今在重庆已经有十余座商业体。第二,重视客户体验感,不断优化服务动作。比如增设母婴室、儿童洗手台,将大型噪音的清洁工作安排在夜间进行等等。第三,服务技术持续升级。从FM\BA\EMS系统,到IBMS平台集成各大系统,将经验沉淀成标准,将标准植入系统,依靠智能化系统去管理。