[摘要] 《2014中国城市居民居住满意度调研报告》18日在京发布。报告显示,2014中国城市居民居住整体满意度得分为72.5分,比2013年增长1.2分。在24个取样城市中,杭州居住满意度最高,重庆、宁波分列城市居住满意度排行榜第2、3名。
《2014中国城市居民居住满意度调研报告》18日在京发布。报告显示,2014中国城市居民居住整体满意度得分为72.5分,比2013年增长1.2分。在24个取样城市中,杭州居住满意度,重庆、宁波分列城市居住满意度排行榜第2、3名。
据悉,中国城市居民居住满意度调查项目于2014年4月8日启动,在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、长沙、南昌、成都、沈阳、昆明、合肥、济南、南通、绍兴、温州、无锡、郑州等24个城市开展调查工作,涉及主流企业163家,调研覆盖464个社区,累计完成有效样本33054个。
根据“2014中国城市居民居住满意度调研体系”,通过对社区物业服务、工程质量、规划设计、销售服务等影响居民居住满意度的关键指标的取样结果统计,中指研究院获得2014中国城市居民居住整体满意度得分为72.5分,比2013年增长1.2分。其中前25%企业的整体满意度水平达到76.0分,比2013年提升1.5分,前50%企业的整体满意度水平为70.5分,比2013年提升0.7分。在24个取样城市中,杭州居住满意度,以近8分优势远高于平均水平;重庆、宁波分列城市居住满意度排行榜第2、3名。
投诉处理、维修服务成短板
统计数据显示,在所有受访者中,有过投诉经历的比重达1/5以上,有过保修经历比重达到1/3以上,两项指标满意度得分仅为63.1分和57.4分,处于所有关键指标的位。与此同时,两项指标75分位不足70分,远低于其他关键指标调查结果,表明此两项关键指标也是当前地产行业客服管理的短板。业内人士表示,投诉处理、维修服务落入优先改善区,亟需关注,物业服务对于整体满意度的重要性系数,对总体满意度的提升至关重要。
此外,研究组将居民居住满意度水平关键指标划分为三个阶段。在前期服务中,销售服务表现,为72.7分,其次为收房服务,签约后关怀得分。在产品评价方面,小区规划和整体规划得分,为75.4分,房屋设计72.0分,房屋质量得分为69.7分。而在后期服务中,物业服务得分,为72.3分。
车位紧缺、入户有偿维修致物业服务满意度低
调查结果显示,2014年物业服务细项指标中停车管理满意度得分,仅68.3分,车位紧缺是目前停车管理得分较低的原因。入户有偿维修、公共设施维护、社区活动是物业服务短板。
此外,2014顾客忠诚度水平为44%,较2013年的48%略有下降。从不同区域顾客忠诚度调查结果来看,华东、华南、西南三大区域得分结果明显高于华北和华中两区域。由此可见,居住环境舒适宜居、幸福指数较高的地区忠诚度相对较高。
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